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Person arbeitet an einem Laptop in einer modernen, digital vernetzten Umgebung mit abstrakten Technologie- und Datenelementen – symbolisiert flexibles, ortsunabhängiges Arbeiten im Modern Workplace.

Projekt Nova


Wir entwickeln unseren Service weiter. Mehr Transparenz. Mehr Service. Mehr Zukunft.
Das Projekt Nova verbindet das neue aobis Service Desk & Zukunft in einem.

Guter Service endet nicht beim Lösen von Problemen. Guter Service bedeutet Erreichbarkeit, Transparenz und schnelle Unterstützung –
genau dann, wenn sie gebraucht wird. Deshalb investieren wir mit Projekt Nova in die nächste Generation unseres Kundenservice.

#Service Desk #KI-Assistenz Nova #Kundenportal #ServiceNow
Zum Projektstatus ↓ Nova kennenlernen

Die Transformation

Was ist Projekt Nova?

Projekt Nova steht für die Modernisierung unseres gesamten Servicebereichs –
vier Bausteine, die ineinandergreifen und gemeinsam einen spürbar besseren Service ergeben.

Service Desk

Ein professionelles, zehnköpfiges Team übernimmt Ihre Anfragen strukturiert – mit klaren Zuständigkeiten und kurzen Reaktionszeiten.

ServiceNow

Moderne Serviceplattform als Fundament: Jeder Case wird lückenlos erfasst, begleitet und nachvollziehbar dokumentiert.

KI-Assistenz Nova

Nova nimmt Anfragen auf, unterstützt unser Team im Hintergrund – und sorgt dafür, dass später auch außerhalb der Geschäftszeiten nichts liegen bleibt.

Kundenportal

Ab Sommer / Herbst 2026 Cases erfassen, Bearbeitungsstand verfolgen, Servicehistorie einsehen – transparent, jederzeit, an einem Ort.


Unser Ziel ist einfach: mehr Zeit für Lösungen, weniger Zeit für Administration.

Zum Projektstatus

Projektstatus

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IHR TEAM

Das Service Desk Team

Unser Service Desk-Team ist neu, doch viele Gesichter kennen Sie bereits mit bewährter Arbeitsweise. Mit Projekt Nova heben wir unseren Service auf ein neues Level: mehr Transparenz, schnellere Reaktion, lückenlose Dokumentation. Für Sie spürbar, von Tag eins.

  • Junger Mann mit hellem Teint, kurzen, nach hinten gestylten Haaren und gepflegtem Bart. Er trägt ein graues Sakko mit einem hellblauen Hemd und einem roten Einstecktuch. Sein Gesichtsausdruck ist selbstbewusst und freundlich. Der Hintergrund ist dunkel und neutral.

    Alexander Gößl

    Team Lead Service Desk
  • Das Bild zeigt einen jungen Mann, Anfang bis Mitte 20, mit blondem, nach oben gestyltem Haar und leichtem Bart. Er trägt ein hellblaues Freizeithemd mit Knöpfen. Sein freundlicher und motivierter Gesichtsausdruck vermittelt Neugier und Lernbereitschaft. Der dunkle, neutrale Hintergrund hebt ihn hervor. Das Bild symbolisiert einen Junior Engineer mit frischem Blick und technischem Interesse.

    Thomas Unützer

     Associate Service Desk Lead
  • Portrait von Dimosthenis Ourdas, Junior IT-Engineer bei aobis

    Dimosthenis Ourdas

    Junior Service Desk Engineer
  • Zu sehen ist ein junger Mann, Anfang 20, mit mittellangem, blondem Haar, die er zur Seite gekämmt hat und runder Brille. Er trägt ein dunkelgraues, gemustertes Hemd und hat einen freundlichen, leicht zurückhaltenden Gesichtsausdruck. Der dunkle Hintergrund sorgt für eine professionelle, fokussierte Darstellung.

    Johannes Dunkl

    Junior Service Desk Engineer
  • Das Bild zeigt einen Mann, Anfang 30, mit kurzen dunklen Haaren und gepflegtem Bart. Er trägt ein weißes Hemd mit offenem Kragen und hat einen freundlichen, selbstbewussten Gesichtsausdruck. Der dunkle Hintergrund sorgt für eine klare und professionelle Darstellung.

    Nasratullah Wali

    Junior Service Desk Engineer
  • Ein junger Mann, Anfang bis Mitte 40, mit kurzen dunklen Haaren wird hier abgebildet. Er trägt einen schwarzen Hoodie mit einem „Jack & Jones“-Logo auf der Vorderseite. Sein Ausdruck ist ruhig und selbstbewusst. Der dunkle, neutrale Hintergrund hebt ihn hervor. Das Bild symbolisiert einen Junior Engineer mit technischem Interesse.

    Christian Huber

    Service Desk Engineer
  • Junger Mann, Anfang 20, mit kurz rasiertem dunklem Haar und runder Brille. Er trägt ein schwarzes Hemd mit offenem Kragen und hat ein breites, freundliches Lächeln. Der dunkle Hintergrund sorgt für einen professionellen Kontrast.

    Leon Kirchhuber

    Apprentice Engineer

  • Mathias Singer

    Apprentice Engineer
  • Junger Mann mit kurz geschnittenem Haar, Brille und dunklem Pullover lächelt dezent in die Kamera. Der Hintergrund ist neutral schwarz.

    Quirin Lambauer

    Apprentice Engineer
  • Ein junger Mann, etwa 18 Jahre alt, mit modernem Haarschnitt und feinem Oberlippenbart schaut in die Kamera. Er trägt ein hellblaues Hemd und hat einen selbstbewussten, aber entspannten Gesichtsausdruck. Der dunkle Hintergrund sorgt für einen professionellen Kontrast.

    Sebastian Seidl

    Apprentice Engineer

KI-Assistenz

Nova unterstützt.
Menschen entscheiden.

Nova ist keine Stimme, die vorgibt, ein Mensch zu sein – und kein System, das Entscheidungen trifft. Nova nimmt auf, strukturiert und bereitet vor. Was dann passiert, liegt in den Händen unseres Teams. So war es gedacht. So bleibt es.

Immer im Einsatz

Nova arbeitet im Hintergrund, damit unser Team direkt loslegen kann – ohne Informationsverlust.

DSGVO-konform

Server in Frankfurt, klare Datenschutzregeln
Mehr zum Datenschutz


Mensch bleibt Mensch

Jede Entscheidung trifft unser Team – nicht die KI

Häufige Fragen

Was Sie wissen möchten.
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Wir investieren kontinuierlich in unseren Kundenservice. Mit modernen Prozessen, KI-Unterstützung und einem Kundenportal schaffen wir mehr Transparenz, Erreichbarkeit und Servicequalität – damit wir Ihre Anliegen schneller und gezielter lösen können.

Kurz gesagt: weniger Aufwand, mehr Komfort. Ihre bekannten Kontaktwege bleiben. Neu sind eine bessere Erreichbarkeit auch außerhalb der Geschäftszeiten und – in einem zweiten Schritt – ein Portal, in dem Sie Ihre Cases jederzeit im Blick haben.

Nein. Sie müssen nichts umstellen und nichts installieren. Wir informieren Sie aktiv, sobald ein neuer Baustein – etwa der Portalzugang – für Sie bereitsteht.

Ja, selbstverständlich. Die Menschen, die Sie kennen, bleiben Ihre Ansprechpartner. Nova und das Portal unterstützen sie dabei, schneller für Sie da zu sein.

Nova ist unsere KI-gestützte Telefonassistenz. Sie nimmt Serviceanfragen entgegen, stellt relevante Rückfragen und bereitet die Informationen strukturiert für unsere Servicemitarbeiter auf.

Nein. Nova unterstützt unser Team bei der Aufnahme und Vorbereitung von Anfragen. Die Bearbeitung und Lösung Ihres Anliegens übernehmen weiterhin unsere Servicemitarbeiter.

Zunächst außerhalb unserer Geschäftszeiten und bald auch auf Ihren ausdrücklichen Wunsch. Je nach Erfahrungen und Ihrem Feedback kann die Nutzung später erweitert werden.

Nova nimmt Ihr Anliegen auf und stellt sicher, dass alle relevanten Informationen für die weitere Bearbeitung vorliegen – damit unser Team am nächsten Arbeitstag direkt loslegen kann.

Nova steht für Aufbruch, Weiterentwicklung und Innovation – genau das, was wir mit unserem Service erreichen möchten.

Ja, jederzeit und sehr gern. Wir nutzen Ihr Feedback aktiv, um Nova und unser Serviceangebot weiterzuentwickeln. Schreiben Sie uns einfach eine Email an support@aobis.de

Wir entwickeln Nova kontinuierlich weiter. Maßstab ist dabei immer der Mehrwert und Nutzen für Sie. Ihr Feedback ist dabei sehr wertvoll für uns. Teilen Sie es gerne mit uns.

Projekt Nova

Fragen zu Nova?
Wir sind für Sie da.
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Jetzt Kontakt aufnehmen

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Ob Sie mehr über den Service Desk, das Kundenportal oder Nova erfahren möchten –
Ihr aobis-Team antwortet gerne persönlich.


aobis GmbH ist ein IT-Dienstleister aus Kreuth-Weißach am Tegernsee mit Spezialisierung auf IT-Infrastruktur, Managed Services, Cyber Security und Hospitality-IT. Mit Projekt Nova modernisiert aobis seinen gesamten Servicebereich auf Basis des bewährten ITIL Frameworks: Ein dedizierter Service Desk unter Leitung von Alexander Gößl, die KI-Assistenz Nova auf Basis von ServiceNow und 3CLogic, sowie ein neues Kundenportal schaffen messbar besseren IT-Service für Unternehmenskunden im DACH-Raum. Nova ist DSGVO-konform, läuft auf Servern in Frankfurt und ist nach EU AI Act als KI-System gekennzeichnet.